Pomoc a podpora zákazníkom spoločnosti Orphek
Ako sa môžem obrátiť na Orphek a požiadať o produkt alebo objednávku?
Je to veľmi jednoduché! Stačí nám poslať e-mail na adresu contact@orphek.com
Orphek je hrdý na to sa zaviazala k dokonalosti zákazníka pomoc!
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa niektorého z našich riešení LED osvetlenia, Orphek poskytuje technickú podporu online a odpovedá na otázky z celého sveta. Od technických detailov o produktoch; platba, zasielanie a sledovanie vašej zakúpenej objednávky (PO); k inštalácii, údržbe a odstraňovaniu problémov vášho riešenia Orphek Led Lighting vám ponúkame plnú podporu.
Naši konzultanti, zástupcovia a všetci odborníci, ktorí sa podieľajú na vzťahu medzi podnikmi a zákazníkmi, chápu priority klienta a sú vyškolení na poskytovanie plnej podpory a personalizovaných služieb od prvého kontaktu. Zaviazali sme sa úspešne dosiahnuť všetky očakávania nášho klienta.
Kúpil som si produkt Orphek a teraz mám otázky týkajúce sa mojich jednotiek. čo robiť?
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa inštalácie, údržby alebo odstraňovanie porúch vášho zakúpené jednotky Orphek, prosím všimnite si, že Orphek má štandardný postup, pomoc, ktorá musí byť všetkými klientmi, ktorí si zakúpili naše produkty.
Takže, pred kontaktovaním nás byť pripravení odpovedať na niekoľko základných otázok o produkte, ktorý ste zakúpili.
Najprv je potrebné vedieť, kto ste!
- Celé meno
- Úplná adresa
- Telefónne číslo pre kontakt.
DRUHÉ, POTREBUJEME VEDIEŤ VŠETKO O VÝROBKU, KTORÝ STE KÚPILI!
- Dátum a miesto nákupu
- Model a sériové číslo vášho prístroja Orphek
- Doklad o predaji
- kópiu faktúry
- Doklad o dodávke v perfektnom stave
- Fotografie alebo video poškodenia (dobrá kvalita a zameranie)
- Kompletný popis poškodenia.
Nie som si istý, či viem, kde nájsť sériové číslo mojej jednotky…
Na zadnej strane všetkých produktoch Orphek môžete nájsť svoje sériové číslo, ale ak máte problémy získať požadované informácie práve nám hovoria, a tak môžeme tiež pomôže vám s tým!
Prečo musím poslať toľko informácií?
- Vzhľadom k tomu, produkty Orphek sa predkladajú záručnej politika rovnako ako akýkoľvek iný výrobok predávaný v akomkoľvek trhu akékoľvek miesto na svete.
- Vzhľadom k tomu, Orphek predáva 1000s jednotiek po celom svete a musíme sledovať vaše, aby vám pomohol!
Prečo vám musím posielať fotografie a videá o poškodení, ak vám poviem, že moja jednotka má poškodenie?
- Čím viac informácií máme o vašej jednotky ľahšie bude vám poskytnúť pomoc!
- Rovnako ako so svojím lekárom, budeme počúvať, ale zároveň budeme chcieť prísť na naše vlastné závery podľa našich technických znalostí.
- Podľa našich vlastných skúseností v priebehu rokov poskytujúcich podporu, niekedy klienti presne nevysvetľujú, ani nám nepovedia, čo potrebujeme vedieť, aby sme im pomohli. Obrázok za slová 1000!
- Pretože sa riadime naše záručné podmienky ako každý iný by mal robiť!
Zakúpili ste si jednotku Orphek od miestneho obchodu, predajcu alebo internetového obchodu?
Ak ste si zakúpili produkt od predajcu, miestnom obchode alebo online obchode - kontaktovať priamo na pomoc.
Distribútori, maloobchodníci a majitelia obchodov nesúce naše výrobky majú povinnosť držať minimálne zásobu jednotiek / dielov pre výmenu v prípade potreby. Sú tiež povinní poskytovať technickú podporu svojim klientom, aby odpovedal na otázky, poskytnúť vodítko a pomôcť pri správnom používaní a údržbe našich jednotiek.
Ak ste si napríklad kúpili mobilný telefón Nokia, televízor Sony alebo iné elektrické zariadenie a teraz nefunguje, čo robíte? Prejdete do obchodu, kde ste výrobok zakúpili, alebo predajcu alebo internetový obchod, kde ste svoju objednávku zadali správne? Nemusíte kontaktovať zariadenia spoločnosti Sony v Japonsku. Nemáte vo Fínsku právo volať zariadenia Nokia? Orphek nie je iný ako akákoľvek iná technológia predaja značky.
Kontaktoval som ich, ale nepomohli mi, ČO ROBIŤ?
- Orphek vás nenechá bez dozoru! Ale ak ste sa s nimi najprv neporadili, povieme vám, aby ste sa riadili štandardným postupom našich záručných pravidiel.
- Mali by ste byť najprv kontaktovaní, ale môžete nás tiež kontaktovať v čase contact@orphek.com
Žijem na Fidži, dostávam podporu?
Samozrejme! Orphek predáva svoje výrobky po celom svete. Ak žijete v Fidži alebo akékoľvek iné miesto na svete, máte nárok a budete v prípade potreby získať podporu.
Ak máme miestnu podporu vo vašom regióne, získate miestnu podporu. Ak nie, naše Centrum podpory a pomoci klientom vám kedykoľvek pomôže!
Kedy dostanem podporu, ktorú potrebujem?
- Orphek ponúka všetkým svojim klientom správny kanál na vyžiadanie pomoci a podpory. Iba tým, že nás kontaktujete prostredníctvom tohto kanála, získate potrebnú podporu.
- Orphek neposkytuje podporu klientom, ktorí navštevujú fóra, stránky na Facebooku, verejné chaty atď., či už sa sťažujú na chybný produkt alebo pre nedostatok zákazníckej pomoci. Bohužiaľ, Orphek nemá tím asistentov sociálnych médií, ktorí by sledovali všetky fóra alebo sociálne médiá, webové stránky alebo aplikácie, aby sa pokúsili nájsť klientov v núdzi. Môžeme a cítime sa povinní vám pomôcť, iba ak ste nás kontaktovali so žiadosťou o pomoc.
Orphek klienti určite naše najdôležitejšie aktíva, preto sme 100% zaviazala k ich spokojnosti. Budeme investovať do účinnosti pomoci zákazníkom, pretože naši klienti majú skutočnú hodnotu!